إعلان للجمهور الكريم

مصـــــرف الامان للتجارة والاستثمار

وحدة  معالجة شكاوي العملاء :

تاسيساً علي احكام القانون (1) لسنه 2005 م ، وتعديلاته بشان المصارف وعملا بمنشور مصرف ليبيا المركزي 3/2020 بشأن حماية عملاء المصارف.

يحرص مصرف الامان علي توفير خدمات عالية الجودة الي عملائه والتي من خلالها يهدف الي تقليل العبء علي العميل وتقديم افضل الخدمات للتحول الرقمي، والتركيز علي، ارضاء العملاء وتقبل الاقتراحات الإلتزام بحل المشاكل عند ظهورها ، كما يقوم بإستلام و توثيق الشكاوي بشكل صحيح والتعامل معها علي وجه السرعة وبصورة عادلة مع الحفاظ علي السرية ويلتزم بالحفاظ علي اعلي مستوى من الكفاءة والنزاهة في التعامل مع عملائه وبالتالي فإن إدارة المصرف تقبل الشكاوي والإقتراحات ،لتحسين وتطوير معاييره والخدمات التي يقدمها المصرف.

وذلك عن طريق وحدة معالجة شكاوي العملاء التي تم تأسيسها بالمصرف لهذا الغرض بتوجيهات من مصرف ليبيا المركزي ، ويتم قبول هذه الشكاوي بالطرق المبينة أدناه:

التوجه للفروع والوكالات وتقديم الشكوى بعد تعبئة النموذج الخاص بالشكاوي الي موظفي الفرع عن طريق صندوق الشكاوي المخصص مرفقاً بجواز السفر والرقم الوطني معتمد من السجل المدني.

  •  عن طريق الموقع الرسمي للمصرف  https://www.aman-bank.com.
  • او من خلال البريد الالكتروني الخاص بالوحدة Complaint@amanbank.ly.
  • او الصفحة الرسمية للمصرف الموثقة بالعلامة الزرقاء عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك.
  • او عن طريق رقم الفايبر المخصص للوحدة الشكاوي  00218916586901.
  • او المحادثة المباشرة (مركز النداء لخدمه العملاء يتوفر 24 ساعة عبر الرابط التالي:    

      https://amanbank-ar.custhelp.com/app/home ) 

بإمكان السيدات والسادة العملاء تقديم شكواهم عبر احدى القنوات سالفة الذكرعن طريق تعبئة نموذج شكوى العميل سيتم تزويد العميل برقم مرجعي خاص بعد إستلام الشكوى ، وسيتم الرد علي الشكوى المقدمة بواسطة العميل خلال 15 يوم من تاريخ تقديمها.

Woman in cafe looking at mobile phone
حمل الملف
ملف واحد فقط.
100 ميغابايت limit.
Allowed types: jpg, jpeg, pdf, doc, docx.

عملاؤنا

لماذا نحن؟

وسام مصطفى
“بالنسبة لي، فإن تطبيق أمان موبايل هو عبارة عن مصرف مصغر. أستخدمه كل يوم، وبفضل جميع الخدمات التي يقدمها لي، نادراً ما يتعين على زيارة أي فرع للمصرف.”
وسام مصطفى
طبيب
يحي عزالدين
“بفضل هذا التطبيق الحديث والفريد من نوعه، تمكنت و عن بُعد من إدارة كل حساباتي التي املكها في مصرف الأمان، سواء بوجودي داخل ليبيا أو خارجها و من بين هذه الخدمات الحديثة التي وفرها لي هذا التطبيق الإطلاع على حساباتي، معرفة ادق التفاصيل المتوفرة في رصيدي و تمكني بكل سهولة من تحويل اي قيمة مالية أرغب بتحويلها من حسابي الى حساب من أريد”
يحي عزالدين
رجل أعمال
أنوار محمد امجاهد
“امتلاكي حساب مصرفي لدي مصرف الامان أتاح لي فرصة الحصول على كل ما أرغب به من منتجات ممتدة بالتوازي تحت شرعية الحساب الأساسي ويمكنك بعد ذلك ان تحصل على حساب للتسوق والشراء ،ويمكنك إيضا فتح حسابات اخرى و التنقل بينهم بكل سهولة و يسر”
أنوار محمد امجاهد
ربة بيت
Hend SAEID ALMAATUK
“خدمة الصيرفة المباشرة الموجودة من بين الخدمات العديدة التي يوفرها مصرف الأمان هي من أحدث الخدمات المصرفية التي رأيتها في يومنا هذا،حيث أنني في السابق كنت أملك حساب جاري فقط في مصرف الأمان و بعد ذلك عندما بدأ المصرف في قبول طلبات شراء النقد الأجنبي بالدولار الامريكي لم احتاج إطلاقاً للذهاب إلى المصرف من أجل التقديم،بل قمت عن طريقها بفتح حساب العملة الأجنبية FCY لدى مصرف الأمان ثم قمت بتحويل الأموال من حسابي إلى حساب ابني خارج ليبيا. كنت دائمًا أستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للحصول على تفاصيل التحويل ورصيد حسابي وما إلى ذلك.
كانت تجربتي إيجابية وسأكون سعيدًا بإحالة الآخرين إلى مصرفك. شكرا لكم”
هند سعيد المعتوق
صاحبة مشروع
أكرم المبروك
“من المتطلبات الرئيسية للتجارة في يومنا هذا هو قبول جميع أنواع طرق السداد المتوفرة لدي الزبائن، كالدفع النقدي أو البطاقات المصرفية أو الخدمات الإلكترونية و غيرهم.
وبصفتي تاجر سأتحدث عن تجربتي المتعلقة بإستخدام معظم الخدمات المصرفية المختلفة و البديلة عن الكاش،والسبب لتفضيلي لتطبيقAman Pay QR هو التميّز الملحوظ، لأنّه و في مدة زمنية قصيرة أستطعت وضع ثقتي الكاملة في هذه الخدمة التي يوفرها مصرف الأمان و السبب المباشر يرجع لتوفير كل ما احتاجه كـتاجر بدايةً من سهولة عملية البيع و الشراء التي تحدث بيني وبين الزبون عن طريق التطبيق و في ثواني معدودة تتحول القيمة المالية التي تم الشراء بها ومن ثم تأتي رسالة تحتوي على تفاصيل العملية حيث أتوجه لأقرب فرع من فروع المصرف أو صراف آلي لكي أقوم بأخذ القيمة المالية الموجودة في حسابي.”
أكرم المبروك
تاجر
وسام مصطفى
“لا يكاد أنْ يمر يوم في حياتي بدون أن أُسجل فيه دخولي لتطبيق الأمان موبايل ، والسبب أنّ هذا التطبيق المُذهل أصبح بالنسبة لي عبارة عن "مصرف متنقل" و الذي يضم العديد و العديد من الخدمات المصرفية الحديثة والمختلفة و التي يُقدمها لنا مصرف الأمان، و نظرا لطبيعة عملي فأنني مع هذا التطبيق لا أحتاج الذّهاب إلى المصرف وأكتفي عن طريقه بمعرفة كل ما يدور في حسابي من عمليات مصرفية سواء أنْ قُمت بها محلياً إو دولياً كالإطلاع على الرصيد و معرفة أدق التفاصيل المُقدمة الى باليوم والتاريخ، تمكنني هذه الخدمة كذلك من التّحكم في بطاقاتي الدولية من حيث عمليات السحب اليومية و التّحكم في تفعيلها أو إيقافها يوفر لي خدمات تحويل الأموال سواء أنْ كانت بالعُملة المحلية من حساباتي الى حسابات المستفيدين بمصرف الأمان أو المصارف المحلية الشقيقة أو بالعُملة الأجنبية للمصارف الدولية بالخارج”
وسام مصطفى
طبيب
Mohamad Tarhouni
“نما تواجدت سواء في داخل البلاد أو خارجها، قدمت لي الصيرفة المباشرة على الكمبيوتر الوصول الآمن و السريع الى حسابي المصرفي الذي املكه في مصرف الأمان ، حيث تمكنت و بكل سهولة من الإطلاع على معاملاتي المصرفية بأدق تفاصيلها و ذلك عن طريق كشف الحساب الذي توفره خدمة الصيرفة المباشرة. كذلك ميزة فتح منتج جديد من المنتجات العديدة والمُختلفة التي يُقدمها مصرف الأمان الى عملاءه دون الحاجة للذهاب شخصياً الى المصرف ويكفي إتمام الاجراء عن بُعد ومن ثم إستعمال المنتج بشكل رسمي والإستفادة منه”
محمد الترهوني
موظف في شركة
Chahd Abdessalam
“على الرغم من تعدد الخدمات المصرفية البديلة للكاش و الخاصة "بالتسوق” من المحلات التجارية والأسواق و الشركات، إلا و أنّ تجربتي مع تطبيق “أمان پاي كيو آر" للتسوق والشراء كانت من وجهة نظري الأفضل،الأسرع والأضمن بداية من سهولة وسلاسة الاستعمال مع ضمان حماية بيانات حسابي و الحفاظ عليها، على عكس استعمال خدمات المصارف التقليدية، كالبطاقات و غيرهم و ذلك لما قد تترتب عليه من خطورة ما بعد الإستعمال كإنقطاع الكهرباء أو التغطية أثناء عملية الشراء و إيضاً ،كنسخ الرقم السري الخاص بالبطاقة و رقمها التسلسلي و إستعماله فيما بعد”
شهد عبد السلام
موظفة في شركة
Yahya Ezzeddine
“رغم تعدد الحسابات المصرفية التي أملكها في مختلف المصارف الموجودة في بلادنا ليبيا و بالرغم من إستعمالي لجميع التطبيقات الذكية لهؤلاء المصارف إلا أنّ لتطبيق "الأمان موبايل" النصيب الأكبر من إهتماماتي ، حيث و بفضل هذا التطبيق الحديث والفريد من نوعه ، تمكنت و عن بُعد من إدارة كل حساباتي التي املكها في مصرف الأمان، سواء بوجودي داخل ليبيا أو خارجها و من بين هذه الخدمات الحديثة التي وفرها لي هذا التطبيق الإطلاع على حساباتي, معرفة ادق التفاصيل المتوفرة في رصيدي و تمكني بكل سهولة من تحويل اي قيمة مالية أرغب بتحويلها من حسابي الى حساب من أردت ، و أيضاً التحكم المباشر بالبطاقات الإلكترونية ماستر كارد وفيزا التي املكها بدايةً من التحصل على كلمة المرور و تجديد البطاقات و تفعيلها و العكس.
و طلب دفتر شيكات و السحب النقدي المحلي من الات السحب ATM بدون الحاجة للبطاقة المحلية و ختاماً ،تطبيق الامان موبايل أتاح لي إمكانية تحويل قيمة مالية بالعُملة الصعبة للحساب الدولي الذي املكه خارج بلدي ليبيا.
”
يحي عزالدين
رجل أعمال
Ali Houweydi - Current Account - Abroad Student
“أود مُشاركتكم تجربتي كزبون لدى مصرف الأمان حيث أنني طوال فترة تواجدي للدراسة في الخارج و تحديداً في أوكرانيا-كييف ، لم أشعر يوماً أنني أبعد عن بلدي الحبيب ليبيا مسافة كيلو متر مربع ،حيث أبقاني مصرف الأمان متواصل بشكل مباشر و ذلك عبر خدماته المختلفة والتي يقدمها عن طريق الإيميلات الإلكترونية ، بداية بفتح حساب و تتبعه اولاً بأول و نهايةً بشحن و إرسال بطاقاتي المصرفية ماستركارد وفيزا عبر الجو و إستلامها في مقر إقامتي بـكييف – أوكرانيا”
علي هويدي
طالب جامعي
Previous Next